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Título

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Suporte ao Usuário de TI

Descrição

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Estamos à procura de um profissional de Suporte ao Usuário de TI para se juntar à nossa equipe dinâmica. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha aos usuários, garantindo que problemas relacionados a hardware, software e redes sejam resolvidos de maneira eficiente. Este papel exige habilidades excepcionais de comunicação, paciência e um forte conhecimento técnico para diagnosticar e solucionar problemas rapidamente. O profissional atuará como o primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam dificuldades técnicas, fornecendo assistência por telefone, e-mail ou presencialmente. Além disso, será responsável por documentar problemas e soluções, garantindo que os incidentes sejam registrados corretamente para futuras referências. A capacidade de trabalhar sob pressão e priorizar tarefas é essencial para o sucesso nesta função. As responsabilidades incluem a instalação e configuração de softwares e hardwares, manutenção de sistemas operacionais e suporte a redes. O profissional também deverá treinar usuários sobre boas práticas de TI e segurança cibernética, garantindo que a equipe utilize os sistemas de maneira eficiente e segura. Além disso, será necessário colaborar com outros departamentos de TI para resolver problemas mais complexos e implementar melhorias nos processos existentes. O candidato ideal deve ter experiência prévia em suporte técnico, conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux, além de familiaridade com ferramentas de help desk. Certificações como CompTIA A+, ITIL ou Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate são um diferencial. A capacidade de resolver problemas de forma proativa e um forte compromisso com a satisfação do usuário são qualidades essenciais para este cargo. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar as pessoas a resolverem problemas técnicos, esta é uma excelente oportunidade para você. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe inovadora que valoriza o aprendizado contínuo e o crescimento profissional.

Responsabilidades

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  • Fornecer suporte técnico a usuários por telefone, e-mail e presencialmente.
  • Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede.
  • Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos.
  • Manter registros detalhados de problemas e soluções em sistemas de help desk.
  • Treinar usuários sobre boas práticas de TI e segurança cibernética.
  • Colaborar com outros departamentos de TI para resolver problemas complexos.
  • Garantir que os equipamentos e sistemas estejam funcionando corretamente.
  • Sugerir melhorias nos processos de suporte técnico.

Requisitos

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  • Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Familiaridade com ferramentas de help desk e suporte remoto.
  • Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente.
  • Capacidade de resolver problemas de forma proativa.
  • Conhecimento básico de redes e segurança da informação.
  • Certificações como CompTIA A+, ITIL ou Microsoft são um diferencial.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas.

Perguntas potenciais de entrevista

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  • Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
  • Como você lida com usuários frustrados ou impacientes?
  • Quais ferramentas de suporte remoto você já utilizou?
  • Como você prioriza solicitações de suporte quando há múltiplos chamados?
  • Você tem experiência com instalação e configuração de softwares empresariais?
  • Como você se mantém atualizado sobre novas tecnologias e tendências de TI?
  • Pode nos contar sobre um projeto de TI que você ajudou a implementar?
  • Qual foi o maior desafio técnico que você enfrentou e como o resolveu?