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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Usuário de TI
Descrição
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Estamos à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe de Suporte ao Usuário de TI. O candidato ideal será responsável por fornecer assistência técnica e suporte aos usuários finais, garantindo que todos os problemas de TI sejam resolvidos de maneira eficiente e eficaz. Este papel é crucial para manter a continuidade dos negócios e a satisfação do cliente, pois você será o primeiro ponto de contato para qualquer problema técnico. Você trabalhará em estreita colaboração com outros membros da equipe de TI para identificar, diagnosticar e resolver problemas, além de documentar soluções para referência futura. O candidato deve ter excelentes habilidades de comunicação, ser capaz de trabalhar sob pressão e ter um forte desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias. Além disso, espera-se que você participe de treinamentos contínuos para se manter atualizado com as últimas tendências e práticas do setor. Se você é apaixonado por tecnologia e gosta de ajudar os outros, esta pode ser a oportunidade perfeita para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Fornecer suporte técnico aos usuários finais.
- Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software.
- Documentar problemas e soluções em um sistema de tickets.
- Colaborar com a equipe de TI para melhorar processos.
- Realizar manutenção preventiva em equipamentos de TI.
- Participar de treinamentos e atualizações de tecnologia.
- Garantir a satisfação do cliente através de um suporte eficaz.
- Gerenciar e priorizar múltiplos chamados de suporte.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em suporte técnico ou função similar.
- Conhecimento sólido de sistemas operacionais Windows e Mac.
- Habilidade para solucionar problemas de rede e conectividade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
- Desejo de aprender e se adaptar a novas tecnologias.
- Certificações em TI são um diferencial.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que resolveu um problema técnico complexo?
- Como você lida com um usuário insatisfeito?
- Qual é a sua experiência com sistemas de tickets de suporte?
- Como você se mantém atualizado com as novas tecnologias?
- Pode nos dar um exemplo de como você prioriza múltiplos chamados de suporte?
