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Título
Text copied to clipboard!Suporte ao Usuário de TI
Descrição
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Estamos à procura de um profissional de Suporte ao Usuário de TI para integrar nossa equipe de tecnologia e garantir o funcionamento eficiente dos sistemas e equipamentos utilizados pelos colaboradores da empresa. O candidato ideal será responsável por fornecer suporte técnico de primeira linha, solucionar problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais, além de orientar os usuários sobre boas práticas de uso da tecnologia.
O profissional atuará como ponto de contato entre os usuários e a equipe de TI, sendo essencial para manter a produtividade e a continuidade dos processos internos. Espera-se que o candidato tenha habilidades de comunicação, paciência, proatividade e capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz. Além disso, deverá manter registros detalhados dos atendimentos realizados, colaborar com a equipe de infraestrutura e participar de projetos de melhoria contínua.
As atividades incluem a instalação e configuração de equipamentos, suporte remoto e presencial, manutenção preventiva, atualização de sistemas, gerenciamento de chamados e documentação técnica. Também será necessário acompanhar indicadores de desempenho e propor soluções para reduzir o número de incidentes recorrentes.
O ambiente de trabalho é dinâmico e exige constante atualização sobre novas tecnologias e ferramentas. O profissional terá a oportunidade de crescer na carreira de TI, podendo evoluir para cargos como Analista de Suporte, Administrador de Redes ou Especialista em Infraestrutura.
Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e busca um ambiente colaborativo e desafiador, essa vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Prestar suporte técnico a usuários de sistemas e equipamentos de TI
- Instalar e configurar softwares e hardwares
- Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos
- Atender chamados via sistema de help desk
- Documentar procedimentos e soluções aplicadas
- Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia
- Monitorar o desempenho de sistemas e redes
- Colaborar com a equipe de infraestrutura em projetos
- Atualizar sistemas operacionais e aplicativos
- Garantir a segurança da informação no uso dos recursos de TI
Requisitos
Text copied to clipboard!- Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
- Experiência prévia em suporte técnico a usuários
- Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e Linux
- Familiaridade com redes, impressoras e dispositivos móveis
- Boa comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas de forma autônoma
- Organização e atenção aos detalhes
- Conhecimento em ferramentas de help desk
- Desejável certificações como CompTIA A+, ITIL ou similares
- Disponibilidade para trabalho presencial ou híbrido
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em suporte técnico a usuários?
- Quais sistemas operacionais você domina?
- Já trabalhou com ferramentas de help desk? Quais?
- Como você lida com situações de pressão e urgência?
- Você possui alguma certificação na área de TI?
- Está disponível para trabalho presencial ou híbrido?
- Como você documenta os atendimentos realizados?
- Já participou de projetos de melhoria de infraestrutura?
- Tem experiência com manutenção de hardware?
- Como você garante a segurança da informação no suporte ao usuário?
